Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Klantenservice Medewerker die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat zij op een professionele en vriendelijke manier geholpen worden. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en biedt ondersteuning via telefoon, e-mail, chat en soms ook via sociale media. Je bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende systemen en weet altijd de juiste informatie te vinden om de klant zo goed mogelijk te helpen.
Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende klantvragen en klachten. Je luistert goed naar de klant, analyseert het probleem en zoekt samen naar een passende oplossing. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de klant altijd centraal staat. Daarnaast registreer je alle klantcontacten nauwkeurig in ons systeem, zodat we altijd inzicht hebben in de klantbeleving en verbeteringen kunnen doorvoeren waar nodig.
Je bent communicatief sterk, hebt een servicegerichte instelling en blijft rustig, ook als het druk is of als een klant ontevreden is. Je vindt het leuk om mensen te helpen en haalt voldoening uit het oplossen van problemen. Je bent flexibel inzetbaar en bereid om af en toe in de avonden of weekenden te werken. Ervaring in een soortgelijke functie is een pré, maar geen vereiste; wij bieden een uitgebreid inwerktraject en voldoende mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
Bij ons krijg je de kans om te werken in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid voorop staat. Je maakt deel uit van een gezellig team waarin collegialiteit en samenwerking belangrijk zijn. Wij bieden een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en volop doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf. Ben jij klantgericht, stressbestendig en communicatief vaardig? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en opvolgen van klantcontacten in het systeem
- Oplossen van klachten en problemen op een klantvriendelijke manier
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale klantoplossingen
- Signaleren van veelvoorkomende klantproblemen en verbeterpunten
- Zorgdragen voor een correcte administratieve afhandeling
- Actief meedenken over het verbeteren van de klantenservice
- Deelnemen aan teamoverleggen en trainingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Goede communicatieve vaardigheden
- Servicegerichte en klantvriendelijke instelling
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Ervaring met computers en klantensystemen
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
- Teamspeler met een positieve instelling
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken als Klantenservice Medewerker?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Beschrijf een situatie waarin je een probleem voor een klant hebt opgelost.
- Wat vind je belangrijk in klantcontact?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Heb je ervaring met het werken in een team?
- Ben je bereid om in de avonden of weekenden te werken?
- Hoe zorg je ervoor dat je altijd klantgericht blijft?
