Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Medewerker die gepassioneerd is over het bieden van uitstekende klantenservice en het ondersteunen van klanten met hun vragen en problemen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van product- of dienstinformatie. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is geduldig en empathisch, en kan goed omgaan met stressvolle situaties. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor gemotiveerde kandidaten die bereid zijn te leren. Als je een passie hebt voor klantenservice en graag in een dynamische omgeving werkt, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of chat.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een efficiënte manier.
- Bieden van product- of dienstinformatie aan klanten.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Bijhouden van klantinteracties en feedback in het systeem.
- Verbeteren van klanttevredenheid door uitstekende service te bieden.
- Ondersteunen van het team bij drukke periodes.
- Deelnemen aan trainingen en workshops om vaardigheden te verbeteren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Empathisch en geduldig in klantinteracties.
- Basis computervaardigheden en kennis van CRM-systemen.
- Bereidheid om in ploegendiensten te werken.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Kun je werken in een teamomgeving?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat zijn je verwachtingen van deze rol?
- Waarom wil je in de klantenservice werken?